definisi layanan pelanggan

Konsep Customer Service adalah layanan yang disediakan dan disediakan oleh perusahaan jasa atau yang memasarkan produk antara lain kepada pelanggannya untuk berkomunikasi langsung dengan mereka. Jika mereka perlu mengungkapkan klaim, saran, mengemukakan kekhawatiran tentang produk atau layanan yang dimaksud, meminta informasi tambahan, meminta layanan teknis, di antara opsi utama dan alternatif yang ditawarkan oleh sektor atau area perusahaan ini kepada konsumennya, pelanggan dari perusahaan harus menghubungi layanan ini .

Keberhasilan sebuah perusahaan akan sangat erat kaitannya dengan penyelesaian permintaan pelanggannya

Tidak diragukan lagi, kesuksesan sebuah perusahaan pada dasarnya akan bergantung pada apakah permintaan kliennya dipenuhi secara memuaskan, karena ini adalah protagonis fundamental, faktor terpenting yang ikut campur dalam permainan bisnis .

Sebaliknya, jika ada perusahaan yang tidak memenuhi semua kebutuhan atau tuntutan yang diajukan kliennya kepada mereka, masa depannya akan sangat, sangat singkat. Kemudian, semua upaya harus ditujukan kepada pelanggan, menuju kepuasannya, sekecil apa pun, karena dialah pendorong sejati dari semua aktivitas perusahaan, karena percuma produk berkualitas tinggi, atau harga bersaing atau disajikan dengan sangat baik jika tidak ada pembeli untuk itu.

Misalnya, saat ini hampir semua perusahaan jasa dan bahkan mereka yang memproduksi dan memasarkan produk dari segala jenis memahami hal ini dan menawarkan kepada pelanggan mereka sarana komunikasi ini.

Saluran utama layanan pelanggan: telepon, email, kantor komersial

Ada berbagai cara di mana pelanggan atau konsumen dapat berkomunikasi dengan area layanan pelanggan: melalui telepon, ini biasanya saluran gratis, yaitu, tanpa biaya kepada penelepon, dan yang menawarkan serangkaian opsi untuk menyelesaikan keraguan, keluhan atau saran. Setelah opsi yang diinginkan dipilih, Anda akan dihadiri oleh perwakilan perusahaan yang akan mencatat pesanan atau klaim tersebut.

Jalur layanan lain yang sangat umum saat ini adalah mengirim email yang akan langsung masuk ke kotak orang-orang yang bekerja di area layanan pelanggan. Mereka menawarkan perawatan yang sama seperti hotline bebas pulsa dan ideal bagi mereka yang tidak suka menunggu untuk dijawab.

Dan jelas banyak dari perusahaan ini mempertahankan layanan pelanggan tatap muka di kantor komersial mereka di mana pelanggan atau konsumen juga dapat mendekati untuk membuat klaim atau meninggalkan pesanan atau pertanyaan mereka.

Meskipun dua formulir yang disebutkan di atas, telepon dan email, adalah yang paling banyak digunakan saat ini, ada juga klien, terutama orang dewasa yang lebih tua, yang masih lebih suka menghadiri kantor komersial untuk menyelesaikan keraguan dan keluhan mereka.

Penyebab ketidakpuasan pelanggan

Di antara penyebab utama ketidakpuasan pelanggan adalah sebagai berikut: layanan tidak profesional, memperlakukan pelanggan sebagai objek, hanya jumlah dan bukan sebagai pribadi, layanan tidak dilakukan dengan cara yang baik saat pertama kali membelinya, layanan diberikan hasil yang buruk, kekhawatirannya tidak terselesaikan, ia diperlakukan dengan tidak sopan, harga yang dibayarkan lebih tinggi dari harga yang disepakati, yang menimbulkan ketidakpercayaan.

Hari-hari ini, kemudian, Layanan Pelanggan adalah masalah dan area yang berulang di perusahaan, terutama di perusahaan besar, seperti kartu kredit, atau di perusahaan yang menawarkan layanan, seperti televisi, kabel, telepon seluler, antara lain, Sementara itu, sering kali jika terjadi kontingensi layanan, kami harus berkomunikasi dengan area ini untuk mencari solusi. Dan jawabannya, memuaskan atau tidak, yang kita miliki adalah kita akan membentuk citra perusahaan atau perusahaan, terlepas dari apakah produk itu bagus, melayani kita, berguna atau menarik minat kita.

Perusahaan mencari solusi untuk kekurangan yang ditimbulkan oleh sektor ini

Salah satu masalah utama yang terkait dengan layanan ini, selain keterlambatan dalam menanggapi klien, adalah predisposisi buruk yang diamati oleh mereka yang bekerja di dalamnya. Perlakuan buruk atau tidak langsung menyelesaikan masalah menjadi keluhan utama dari pengguna.

Untuk mengatasi situasi ini, dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah merancang survei di mana pelanggan dapat mengevaluasi perawatan yang diterima. Ini tentu saja membantu untuk mengetahui apakah masalah atau pertanyaan telah terpecahkan dan untuk mengetahui apakah perwakilan tersebut melakukan pekerjaannya dengan baik.