definisi manajemen mutu

Dengan manajemen, kami menyebut dalam bahasa kami serangkaian tindakan yang dilakukan seseorang atau organisasi dengan misi mengelola perusahaan, bisnis, atau memecahkan masalah.

Sedangkan kualitas adalah sifat positif yang mengandung arti bahwa siapa pun yang memilikinya menunjukkan keunggulan terhadap sesamanya, yaitu sesuatu yang sangat baik.

Sementara itu, kedua konsep ini digabungkan secara inheren dalam bisnis atau manajemen organisasi untuk menamai aspek fundamental dari aktivitas, terutama untuk menambah kualitasnya.

Tindakan dan aturan yang diberlakukan pada perusahaan atau organisasi dengan misi memuaskan pelanggannya

Manajemen mutu , juga disebut sebagai sistem manajemen mutu adalah seperangkat standar yang sesuai dengan organisasi yang terkait satu sama lain dan dari mana perusahaan atau organisasi yang bersangkutan dapat dikelola secara terorganisir kualitas dirinya sendiri. Misi akan selalu difokuskan pada peningkatan kualitas yang berkelanjutan .

Di antara standar tersebut di atas, berikut ini yang menonjol: adanya struktur organisasi, di mana level direktif dan manajemen bersifat hierarkis; penataan tanggung jawab individu dan departemen tempat perusahaan dibagi; prosedur yang akan dihasilkan dari rencana pedoman yang ditujukan untuk mengendalikan tindakan organisasi; proses yang mengejar tujuan tertentu; dan sumber daya, teknis, manusia, antara lain.

Tujuan akhir dari proses tersebut adalah kepuasan pelanggannya dan bahwa mereka menjalin ikatan yang kuat dan tertanam dengan produk atau layanan yang bersangkutan dan ini hanya akan mungkin jika mereka memuaskan dan memenuhi harapan konsumen mereka.

Jika saya puas dengan produk ini atau itu, saya akan terus membelinya seiring waktu dan saya juga akan merekomendasikannya. Namun tentunya hal tersebut dimungkinkan jika dibelakang, dalam engineering terdapat prosedur yang bertujuan untuk memberikan yang terbaik kepada klien.

Pelajari dan tentukan permintaan konsumen

Fakta ini dimungkinkan ketika analisis dan studi yang benar tentang permintaan yang dimiliki konsumen dilakukan. Setelah ini jelas dan ditentukan, dimungkinkan untuk menguraikan layanan atau produk yang dapat memuaskan keinginan pelanggan.

Ini jelas dan sederhana apa yang dilakukan oleh manajemen kualitas yang baik.

Setiap hari bidang bisnis lebih berhasil dalam melakukan studi yang memungkinkan kita untuk mengetahui apa yang diinginkan klien dan bagaimana dia menginginkannya untuk memuaskannya sejak awal dan dengan rasa aman.

Dengan demikian, perusahaan mempekerjakan profesional yang berspesialisasi dalam tugas ini yang tidak hanya menjamin kesuksesan komersial tetapi juga memungkinkan mereka mengurangi biaya dalam hal menghasilkan masalah yang tidak akan dibeli atau tidak diminati oleh pelanggan.

Studi tentang kebutuhan kemudian memungkinkan untuk lebih tepat dalam pengembangan, menghindari kesalahan dan mendapatkan produktivitas yang positif.

Namun selain mempelajari apa yang diinginkan klien, penting juga untuk mengikutinya dalam proses pasca-akuisisi layanan, menemaninya, misalnya, melalui sistem yang efektif yang membantunya dalam segala kekhawatiran atau masalah yang mungkin timbul.

Standar kualitas utama

Sistem manajemen mutu yang baik akan selalu menjamin bahwa perusahaan memenuhi kebutuhan kliennya, baik yang berkaitan dengan penyediaan layanan atau apa yang ditawarkan produk itu sendiri.

Di pasaran terdapat berbagai macam standar manajemen mutu, yang telah ditetapkan oleh badan standarisasi, seperti ISO, EN atau DIN .

Ini akan memungkinkan perusahaan x yang dapat memvalidasi sistem mutunya melalui pelaksanaan audit terhadap beberapa standar ini. Salah satu standar yang paling populer adalah ISO 9001.

Sangat umum untuk melihat di iklan atau bahkan di fasilitas perusahaan yang telah menerima audit ini legenda yang menjelaskan standardisasi ISO 9001.

Meskipun ada juga standar khusus yang disesuaikan dengan sektor tertentu, seperti halnya laboratorium yang memiliki standar sendiri, ISO-IEC 17025: 2005 .