definisi kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah konsep yang melekat dalam bidang pemasaran dan yang menyiratkan, seperti namanya sudah diantisipasi, untuk kepuasan yang dialami pelanggan dalam kaitannya dengan produk atau layanan yang ia peroleh, konsumsi, karena justru telah sepenuhnya memenuhi harapan ditempatkan di atasnya pada saat pembelian .

Kepuasan yang dirasakan pelanggan mengenai suatu produk atau jasa yang dia konsumsi karena memenuhi permintaan dan ekspektasinya

Dengan kata lain, ini tentang kepatuhan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka beli, karena memenuhi janji penjualan tepat waktu dengan memuaskan .

Perlu dicatat bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil langsung dari membandingkan kinerja yang dirasakan dalam produk atau layanan dengan harapan yang disajikannya.

Tujuan yang ingin dicapai adalah mencapai kepuasan

Oleh karena itu, masalah kepuasan pelanggan ternyata menjadi salah satu tujuan komersial yang harus dicita-citakan oleh setiap perusahaan yang menjual produk dan layanan , karena kepatuhan terhadap hal itu akan menentukan pelanggan untuk memilih layanan lagi, mengulangi pembeliannya atau bahkan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga karena kamu merasa sudah puas.

Ketika suatu produk atau jasa sesuai dengan apa yang dijanjikan dan menawarkan harga yang wajar bagi konsumen, ia tidak akan ragu untuk bersandar lagi dan belum lagi jika melebihi apa yang diharapkan darinya, keadaan seperti ini akan membuat pelanggan menjadi seorang pelanggan. sangat fanatik dan tidak hanya terus membeli produk atau layanan tetapi juga akan merekomendasikannya kepada lingkungan mereka.

Kemudian, memuaskan klien dengan benar tanpa keraguan berdiri sebagai kunci keberhasilan komersial perusahaan, oleh karena itu, departemen pemasaran, yang umumnya bertanggung jawab atas topik ini, harus memberikan perhatian khusus dan penekanan pada masalah penting ini dan TIDAK mengecewakan klien.

Layanan pelanggan yang memadai menjamin kepuasan

Sementara itu, ada beberapa cara, tips dasar, untuk mencapai kepuasan pelanggan yang ditunggu-tunggu, seperti: produk menunjukkan kualitas, memenuhi janji penjualan, menawarkan layanan pelanggan yang memadai yang berkontribusi pada solusi ketidaknyamanan jika terjadi presentasi, yang mencakup perhatian segera terhadap masalah dan juga penawaran layanan tambahan, seperti pengiriman ke rumah, layanan telepon, garansi , dan lain-lain.

Tepatnya untuk secara efektif memenuhi titik kepuasan adalah bahwa perusahaan harus memiliki layanan pelanggan yang efisien, di mana pengguna, pelanggan, dapat pergi ketika mereka memiliki masalah terkait penggunaan produk atau layanan, untuk membuat pertanyaan tentang operasi di umum, antara lain.

Layanan pelanggan adalah hal biasa di antara perusahaan besar yang menawarkan layanan dan menjual produk konsumen massal, seperti kasus telepon seluler dan tetap, internet, air, listrik, gas, dan lain-lain.

Mereka menyediakan dan membuat layanan ini tersedia untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka secara langsung dan dapat membantu mereka mencapai kepuasan dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan.

Ini adalah sumber daya yang pasti efektif untuk tetap berhubungan dengan pelanggan karena selain menerima keluhan, mereka dapat mengetahui apa perasaan dan pendapat pelanggan tentang produk, apa yang harus mereka tingkatkan, bagaimana perasaan mereka yang diperlakukan oleh layanan pelanggan. mereka setiap kali berkomunikasi, di antara masalah lainnya.

Layanan ini pada dasarnya disediakan melalui telepon, meskipun ada juga opsi tatap muka di kantor komersial, tetapi sarana perhatian lain juga ditawarkan yang mencakup teknologi baru seperti surat, obrolan online, dan lain-lain.

Jika hubungan baik dengan pelanggan tercapai, maka perusahaan akan memiliki keunggulan dalam persaingan, tanpa diragukan lagi.

Dengan kata lain, sebuah produk bisa serupa dengan yang ditawarkan oleh pesaing dalam segala hal, tetapi jika perhatian pelanggan adalah yang terbaik, ini akan memberi keseimbangan yang menguntungkan Anda.

Mengandung, memenuhi kebutuhan dan tuntutan antara lain adalah tujuan dari layanan ini.

Tetapi di samping itu, aspek emosional yang biasanya menyertai klaim tidak dapat diabaikan dan oleh kasus perlu profesional yang menempati sektor ini tahu bagaimana menangani klien yang bahagia dan marah.

Tata krama yang baik, mengetahui cara mendengarkan, dan memberikan jawaban yang jelas akan membantu dalam hal ini.