definisi layanan

Untuk ekonomi dan pemasaran, begitu populer dan penting saat ini dalam masyarakat mana pun di dunia yang membanggakan layanan, hampir seperti seorang ibu, adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan secara internal, misalnya untuk dapat merespons. dan memenuhi kebutuhan pelanggan . Ini bagus tapi berbeda dari ini karena selalu dikonsumsi saat dipinjam.

Meskipun umumnya layanan tidak berwujud seperti dalam kasus pengelolaan beberapa jenis prosedur yang diminta klien dari perusahaan, layanan juga dapat berwujud dalam kasus, misalnya, perbaikan peralatan listrik.

Di antara karakteristik yang paling menonjol yang ditambahkan ke mereka yang sudah terekspos dari intangibility dan tangibility adalah: heterogenitas : dua layanan serupa tidak akan pernah identik atau sama, ini berkaitan dengan variasi orang atau waktu penyampaiannya; ketidakterpisahan : baik konsumsi maupun produksi terjadi secara total atau hampir bersamaan; perishability : layanan tidak dapat disimpan, terutama karena yang terakhir tidak terpisahkan yang saya sebutkan dan kurangnya kepemilikan : siapa pun yang membeli layanan memperoleh hak untuk menerimanya tetapi bukan pemiliknya.

Sementara itu, semua layanan dan lebih banyak lagi jika ingin memberikan yang baik, Anda harus mengikuti prinsip - prinsip berikut (alangkah baiknya jika beberapa perusahaan membacanya dengan seksama dan kemudian menerapkannya!): Sikap layanan, miliki keyakinan yang kuat bahwa itu adalah suatu kehormatan untuk melayani, memberikan kepuasan penuh kepada pembeli layanan, jika perlu, jika ada kemungkinan muncul, tunjukkan bahwa bukan tidak mungkin untuk menemukan solusi untuk masalah yang muncul dengan layanan, biaya untuk layanan yang tidak disediakan atau diberikan dengan buruk, jauhi perilaku otoriter, pimpin dengan memberi contoh, ini berarti bahwa, misalnya, perusahaan yang menyediakan layanan harus memberikan konteks kerja terbaik kepada klien dan pemberi kerja.

Hal tersebut merupakan salah satu prinsip dasar dan dalam hal waktu pelayanan harus diperhatikan hal-hal berikut: kualitas, penetapan spesifikasi produk, perlakuan yang ramah dan santun (sopan tidak menghilangkan keberanian), selalu mengantisipasi kepuasan klien, menepati janji yang diasumsikan, bukan membuat klien menunggu, ini adalah salah satu hal yang paling menjengkelkan yang biasanya terjadi ketika kita mendapatkan layanan dan akhirnya selalu mengizinkan mereka untuk memberikan pendapatnya, meskipun itu negatif.