definisi hak konsumen

Hak konsumen dipahami sebagai seperangkat peraturan dan hukum yang tujuan utamanya adalah untuk memastikan pembelaan semua jenis konsumen dalam situasi di mana kekuasaan atau status mereka sebagai konsumen tidak dihormati.

Serangkaian hukum yang melindungi konsumen dari pelanggaran oleh penjual dan penyedia produk dan layanan

Di antara kasus yang paling umum, penipuan produk yang dibeli dan tidak memenuhi janji yang ditawarkan dan dipromosikan, atau ketika perjanjian atau kontrak yang ditandatangani dalam kontrak layanan tidak dihormati.

Dalam kasus ini atau lebih, konsumen memiliki badan hukum yang melindungi kami dan mendukung kami untuk dapat membuat klaim terkait dalam kasus ini dan untuk dapat diberi kompensasi terhadap penipuan atau ketidakpatuhan.

Kesalahan yang terus menerus dalam hal ini telah menghasilkan banyak sekali keluhan.

Adanya hak jenis ini muncul dari meluasnya konsumsi barang dan jasa secara masif dan juga dari semakin besarnya kegagalan dalam pemberian barang atau jasa tersebut secara tepat waktu, sebagaimana dikontrakkan.

Himpunan hak konsumen didasarkan pada gagasan bahwa, secara implisit atau eksplisit, konsumen merupakan dirinya sendiri ketika dia membangun beberapa jenis hubungan komersial dengan penjual.

Jadi, meskipun tidak terdaftar karena penyalahgunaan praktik komersial, konsumen kini memiliki hak untuk mengklaim, keluhan dan retribusi, penggantian, perbaikan, dll. berkenaan dengan barang atau jasa yang dikonsumsi jika tidak sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan saat serikat komersial dibuat.

Sementara banyak perusahaan dan bahkan individu menawarkan jasa dan barang yang kemudian tidak sesuai dengan ketentuan yang ditawarkan, hak konsumen adalah untuk mengajukan klaim, keluhan atau segala macam protes.

Kasus umum dalam pengertian ini adalah penawaran promosi yang tidak terpenuhi, harga yang tidak nyata, produk yang tidak dipamerkan dalam brosur atau iklan, produk cacat atau lini kedua, perbaikan tidak ada atau tidak dilakukan dengan baik, dll.

Selalu tegakkan hak kami

Semua jenis situasi ini direnungkan dalam apa yang dikenal sebagai hak konsumen dan oleh karena itu konsumen dapat melakukan taktik yang berbeda sehingga hak mereka terpenuhi (yang sekaligus merupakan kewajiban orang yang menawarkan barang atau jasa).

Taktik atau strategi ini bisa sangat bervariasi dan dapat berkisar dari pengaduan lisan atau tertulis sederhana hingga pengaduan yang lebih serius di mana akan selalu diperlukan untuk menunjukkan dokumen dan tanda terima yang membuktikan peran masing-masing pihak yang terlibat, serta kegagalan atau alasan ketidakpuasan konsumen.

Justru salah satu masalah utama yang dihadapi konsumen ketika merasa ditipu oleh suatu produk atau layanan dan ingin mengadu kepada penjual adalah bahwa mereka tidak memiliki dokumentasi yang membuktikan transaksi tersebut, misalnya toko tidak mengirimkan faktur atau apapun. , sesuatu yang biasa terjadi dalam bisnis kecil dan tentu saja akan menghalangi klaim terkait jika perlu.

Organisasi pertahanan konsumen harus memperingatkan dan mendidik tentang perangkap yang paling umum

Sekarang, jika Anda memiliki faktur dan bukti pembelian lainnya, konsumen dapat dengan tenang membuat klaim mereka sebelum entitas yang sesuai jika permintaan sebelum perusahaan yang menjual produk tersebut tidak mendapat tanggapan positif.

Masalah berulang lainnya yang biasanya terjadi di entitas klaim ini adalah surat-surat kecil kontrak yang ditandatangani pelanggan ketika mereka menyewa layanan X.

Karena ketika saat masalah datang dan klaim yang sesuai diajukan ke perusahaan penyedia, mereka menemukan bahwa dalam surat-surat kecil yang tidak diperingatkan, disebutkan bahwa perusahaan tidak akan mengurus masalah tertentu, jika muncul, semua di antaranya yang biasanya membatasi tanggung jawab seperti kegagalan, atau sebelum keputusan untuk menangguhkan layanan oleh klien dan sebelum waktu tertentu berakhir.

Dalam pengertian ini, penting bahwa organisasi pertahanan konsumen memberi ceramah dan memperingatkan pelanggan untuk memperhatikan huruf kecil dari kontrak ini sebelum menandatangani dan menerimanya.

Keluhan ini dapat diserahkan ke entitas yang dipermasalahkan, ke entitas pertahanan konsumen otonom, ke lembaga yang menangani kebutuhan ini dan bergantung pada negara bagian nasional, kota atau provinsi, atau jika kasusnya lebih serius, langsung ke pengadilan.